近日，伽睿集團中標中國聯通智慧客服北方二中心客服項目熱線業務，將為北方二中心構建集約化智慧客服運營體系，承接10010等（聯通客服熱線）熱線的客戶服務相關支撐工作。 

根據中國聯通集團公司總體規劃，將在全國建設四個集約化的區域呼叫中心（河北、廣東、四川、山東）。區域中心依托統一架構智慧客服系統，實現渠道資源整合、底層能力共享和集約化運營，推動傳統呼叫中心向新型呼叫中心轉型，向數字化、互聯網化轉型，以新方法、新思路、新架構、新體驗打造智能化、集約化、互聯網化的客戶服務中心。區域中心通過集約化運營帶來運營設施集中、運營流程簡化、服務標準統一、服務效率提升，以此幫助公司持續實現“提質、降本、增效”，最終提升客戶感知。

中標方伽睿集團是一家數字化、智能化驅動的數智化整合運營提供商，以“人+智能”的場景服務能力為核心，提供數字化、智能化賦能的專業服務，涵蓋客戶體驗解決方案、IT用戶體驗解決方案和數智化解決方案。創造性地實施新一代運營模型，面向客戶場景，圍繞用戶旅程和員工旅程，整合應用精益管理/流程再造、數字化、智能流程自動化、數據洞察等四大方法、技術與能力杠桿，以“咨詢+技術+服務”的一體化能力，變革業務流程，實現綜合運營提升效果。

作為中國聯通公司值得信賴的合作伙伴，伽睿集團一直致力于幫助聯通集約中心客服業務實現提質、降本、增效的目標。通過為客戶提供全面、專業的整合運營服務，以自身優秀的咨詢規劃能力，結合數智化工具與精益化運營能力，通過專業的人員管理以及規范化的操作流程，“專業人做專業事”，幫助客戶聚焦主業，實現業務效率、質量、成本的最優化平衡。

未來，伽睿集團將加強與中國聯通的緊密合作關系，通過協同創新和應用示范，進一步幫助中國聯通構建數字化、集約化、精益化、智能化運營能力，發展和完善高品質服務、高質量發展、高效能治理、高活力運營的集約化智慧客服體系，快速形成有效生產力，滿足多樣化的客戶服務需求，開啟全周期客戶服務數字化變革、智能化提效與數據化賦能的新篇章。