我是個癌癥患者，不知道明天會怎么樣。

客戶講到動情之處，說出了自己的苦衷。“我是個癌癥患者，跟癌癥斗爭了幾十年，在大連也算是個抗癌明星！”聽到這里，劉智的心里一驚，趕忙說到“阿姨，您很偉大，加油”。客戶之后的話明顯活絡起來，經(jīng)過交流了解到客戶現(xiàn)在的身體還算硬朗，但家里兒女都不在身邊，雖然不需要他們照顧，但平時都是自己一個人在家，一個人出去買菜，生活上還是比較孤單的，聽到這里劉志的心情特別沉重，一直在盡力安撫這位客戶，希望她能戰(zhàn)勝病魔，早日康復。

想改但還是不改了，不希望白白耽誤你的功夫

客戶對劉智表示了感謝，贊揚到“你是個很專業(yè)的人”。經(jīng)過近40分鐘的交流，劉智和客戶之間好像認識許久的朋友一樣相互支持，相互約定以勇氣面對生活。客戶想著可以變更新套餐體驗一下，劉智詳細地進行了套餐講解，并做了相關推薦，客戶笑談到聯(lián)通新套餐真的很好，比我之前的費用要低，能享受更多地實惠。

在征得客戶同意后，劉智準備做套餐的變更確認操作。這時，客戶突然說道“要不還是別改了，阿姨怕自己哪天就醒不來了，套餐就白改了，不希望白白耽誤你的功夫，但阿姨覺得這個新套餐是真的好啊。”劉智安慰客戶到，“生活中確實存在著很多的不確定性，但明天的太陽一定是新的，溫暖的，也祝愿您每天都有個好心情，這樣對您更為有利。”客戶表示感謝，并和劉智約定，后續(xù)想要修改還來找他，最后微笑著掛斷了電話。

“生活中的不確定性,正是我們希望的來源。”不能因為自己無法控制事物的發(fā)展而產(chǎn)生焦慮彷徨，改變能改變的，接受該接受的，明天依舊是新的。從心出發(fā)，用自己的真情尊重客戶，尊重他人，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心服務之星劉智為我們樹立起美麗地榜樣，也希望這種溫馨服務、伙伴服務精神傳遞開花，為更多特殊客戶帶來更貼心服務，將溫情陽光灑滿大地，譜寫出更加絢麗的篇章！