“老吾老以及人之老”，針對老年用戶在服務中要求我們的客服工作人員要承擔更多的社會責任，以愛心和耐心為老年用戶提供更加溫馨周到的服務，本期主人公楊鑫伊就是優秀代表之一，她從心出發，溫暖陪伴，真心真情守護銀鈴客戶。

近日，楊鑫伊接到一位70多歲老人的來電，通話過程中明顯可以感覺到客戶很著急，語氣急促，她立刻安撫客戶情緒，在她的引導下，得知這位老人手機流量每月都會超出10G流量包的限額，導致產生額外流量費，老人激動地說：“流量消耗這么大，一定是誰在偷我的流量，快查查清楚！”

從后臺查詢后發現數據流量消耗無異常，避免后續再碰到這個問題，楊鑫伊設身處地從老人的角度出發，她進一步了解老人的使用習慣，找到了問題的根源。老人使用的是蘋果手機，自己不懂怎么設置，平時只是用手機看看微信消息和朋友圈，但使用時間比較長，特別喜歡看視頻、圖片類的信息。根據這些關鍵情況，楊鑫伊結合自身的專業知識及經驗積累快速分析，找同事借來同一型號的手機，查驗了手機的相關設置，發現問題是由于微信設置中的“照片、視頻、文件和通話”的自動下載未關閉導致的。

問題找到了，考慮到老人操作不便，楊鑫伊貼心地提議讓老人跟著她操作將手機設置好。在楊鑫伊一步步耐心、細心的引導下老人完成了設置。老人開心地表示 ：“搞懂了，學會了，這下知道怎么設置了，再也不會流量超額了，謝謝你。”最后滿意地掛斷了電話。

數字化生活方式的快速發展及不斷革新，對銀齡客戶來說正成為難以逾越的“數字鴻溝”，如何讓銀齡客戶體驗到真正的智慧生活，在數字化浪潮中感受更多的獲得感、幸福感、安全感，就成為了客服工作人員高質量服務的核心。以楊鑫伊為代表的客服工作人員將持續響應中國聯通5月17日正式升級發布“銀齡專享”服務計劃，成為老人融入數字生活的紐帶，讓更多的銀齡客戶享受到更便捷的聯通服務。