近年來，移動互聯網和智能手機已經成為了大多數人不可或缺的生活必備品，但在享受便利的同時，也會遇到了一些困擾。為了更好地解決客戶遇到的熱點問題，中國聯通集團升級投訴運營中心成立了“問題解決專席”，以專、經、新的思路解決這一問題。今天的主人公張帥，就是該專席的一員，他恪守責任、服務爭先，當選為本期服務之星。

以己之力，擔己之任。張帥在日常投訴問題處理中，不斷摸索，尋找最優處理方案，將自身經驗固化為標準流程，形成操作規范推廣應用于生產，助力提升整體投訴處理人員的解決能力，實現團隊目標，起到了良好的先進示范效應。

7月14日，集團升級投訴運營中心成立“問題解決專席”，亟需一批業務“專”業、“經”驗豐富、勇于創“新”的業務骨干來開疆拓土，連續兩年均被評為優秀員工、先進骨干的張帥被選入該專席。專席成立初期，張帥結合自身豐富的工作經驗，從處理流程梳理、話術優化、解決技巧分享等方面為專席建設提供了很多建設性意見，并利用休息時間協助班組長一對一幫扶，拉齊團隊成員水平，提高團隊成員的解決能力和戰斗力。最終，將“問題解決專席”的整體解決率提升12%，取得了階段性成果。

隨著中國聯通“服務標兵”爭創活動的推進，涌現出一批像張帥一樣業務“專”業、“經”驗豐富、勇于創“新”的優秀一線人員，中國聯通集團升級投訴運營中心也以本次爭創活動為契機，通過標兵選拔、激發一線人員的責任心和歸屬感，不斷提升運營能力，主動服務客戶、補齊短板，為客戶提供更高品質的服務，成為客戶信賴的投訴服務渠道。