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在銀行客戶對線上和遠程服務偏好日益凸顯的當下，為迎合客戶習慣的轉變、順應銀行業數字化轉型的大潮，全球領先銀行紛紛展開探索，力圖將傳統呼叫中心轉型為“遠程銀行”。為助力尚在探索初期的中國銀行業加快轉型突破，麥肯錫提出遠程銀行五大關鍵成功要素，幫助中國銀行業把握方向、調整重點，力圖將遠程銀行打造成為跨時區、跨地域、全業務線的“超級空中分行”。
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消費者的預期正在全面提升，不單單在具體特定行業，而是貫穿所有能夠為客戶提供極佳互動體驗的行業。決策者們已經認識到客戶滿意度是衡量成功的關鍵指標，但往往只關注具體的觸點或渠道，這導致已獲得的滿意度提升只是讓公司勉強能追隨客戶日新月異的需求...
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當前互聯網和移動互聯網發展迅猛，從事各個行業的企業為了應對日趨激烈的市場競爭，紛紛進行了數字化轉型，利用移動互聯網技術、云計算及大數據等新興信息技術發展企業的數字服務，從而吸引客戶，幫助銷售和推廣產品，提升客戶體驗...
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Eureka參與度分析平臺通過自動性能和情感評分，主題發現和趨勢呈現，將您的客戶和代理之聲轉換為大規模的運營智能...
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服務是客戶與企業之間溝通的橋梁，是企業永恒的主題。當社會經濟進入數字經濟時代，5G、物聯網、大數據、云計算、人工智能等新技術新應用相互交叉，數字技術正融入生產、銷售、服務等流程當中，客戶服務作為企業的核心競爭力也面臨著數字化轉型...
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