消費者的預(yù)期正在全面提升,不單單在具體特定行業(yè),而是貫穿所有能夠為客戶提供極佳互動體驗的行業(yè)。決策者們已經(jīng)認(rèn)識到客戶滿意度是衡量成功的關(guān)鍵指標(biāo),但往往只關(guān)注具體的觸點或渠道,這導(dǎo)致已獲得的滿意度提升只是讓公司勉強能追隨客戶日新月異的需求...
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