在銀行客戶對線上和遠(yuǎn)程服務(wù)偏好日益凸顯的當(dāng)下，為迎合客戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變、順應(yīng)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮，全球領(lǐng)先銀行紛紛展開探索，力圖將傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型為“遠(yuǎn)程銀行”。為助力尚在探索初期的中國銀行業(yè)加快轉(zhuǎn)型突破，麥肯錫提出遠(yuǎn)程銀行五大關(guān)鍵成功要素，幫助中國銀行業(yè)把握方向、調(diào)整重點，力圖將遠(yuǎn)程銀行打造成為跨時區(qū)、跨地域、全業(yè)務(wù)線的“超級空中分行”。
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