12月10日，伴隨著集團公司客戶服務部的操作指令，中國聯通智慧客服系統順利完成最后一個省的話務承接，至此，31省的集約工作在歷時兩年半之后，終于圓滿收官。伽睿智科作為10010智慧客服系統的核心運營服務提供商，以集約化、數字化、精益化、智能化的新一代運營服務推動中國聯通全面數字化轉型取得豐碩成果。

未來，伽睿集團將進一步加強與中國聯通的緊密合作關系，以數字化、集約化技術為支撐，運用精益化、智能化運營運營能力做好聯通的智能客服服務體系搭建，通過協同創新和應用示范，發展和完善高品質服務、高質量發展、高效能治理、高活力運營的集約化智慧客服體系，快速形成有效生產力，滿足多樣化的客戶服務需求，推動全面數字化轉型進展。為中國聯通全面承接新時代賦予的新使命，將“十四五”公司發展的定位明確為“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵的宏偉目標提供有力助益。

服務再升級 | 中國聯通10010智慧客服全國集約圓滿收官！

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中國聯通集團副總經理何飚指出，智慧客服系統的百分百集約是公司在把握數字經濟發展軌跡和發展規律的過程中，充分落實好中央關于技術和數據要素參與市場配置，以推動全面數字化轉型的體現。中國聯通客戶服務部總經理鞏穎表示，新型智慧的呼叫中心將成為我們全渠道無縫服務的樞紐，價值經營的主陣地，智慧運營的重要實踐。