項目內容：

2010年，伽睿智科開始為北京聯通寬帶業務的電腦保姆項目提供服務。2011年，伽睿智科中標聯通集團電腦保姆中心項目。2013年至今，通軟公司先后承接了北京聯通的寬帶專家業務，互聯網運營中心、10010熱線、10010投訴及114查詢、114掛號等多個業務，2020年，成功承接聯通升級投訴中心業務與北方一集約中心客服中心業務。

實施效果：

升級投訴中心，2020年承接投訴處理業務，人員能力提升迅速，在3個月時間里核心業務指標-投訴問題直接解決率提升100%。

寬帶專家席，寬帶專家6年運營間，在線解決了140萬張寬帶障礙單，攔截率75%以上，預計為北京聯通節約上門維修成本7000萬元。

互聯網服務運營中心連續三年榮獲央企最具影響力新媒體。5年運營期間，服務指標領先全國各省級分公司。2018年面臨業務規則巨大變化，迅速應對，及時調整業務應對策略，團隊及業務指標迅速提升回到全國排名第一。

北方一集約中心，2020年開始承接集約中心業務，3個月內完成600人以上客服的培訓與上崗，短時間內將核心指標由不合格轉為平穩甚至優秀。