近日，伽睿集團中標2021年北京聯通集團升級投訴運營中心（以下簡稱“升投中心”）業務項目，將為升投中心提供升級投訴渠道運營、客戶體驗測評項目質檢等運營支撐工作，推動聯通集團全國服務能力和水平的快速提升。

在本次項目中，伽睿集團將攜手北京聯通集團公司客戶服務部，通過統一業務規劃、統一生產流程、統一服務標準，實施對申訴、10015消費者權益保護熱線等渠道用戶投申訴服務，提升客戶問題解決的滿意度；精準歸集聚類各渠道客戶問題，督促問題治本解決；組織開展全國服務質量監督與評測工作，打造集團公司端到端全過程服務質量監測的重要抓手。

中標方伽睿集團是一家數字化、智能化驅動的數智化整合運營提供商，以“人+智能”的場景服務能力為核心，提供數字化、智能化賦能的專業服務，涵蓋客戶體驗解決方案、IT用戶體驗解決方案和數智化解決方案。創造性地實施新一代運營模型，面向客戶場景，圍繞用戶旅程和員工旅程，整合應用精益管理/流程再造、數字化、智能流程自動化、數據洞察等四大方法、技術與能力杠桿，實現綜合運營提升效果，以“咨詢+技術+服務”的一體化能力，變革業務流程外包行業。

作為中國聯通公司值得信賴的合作伙伴，此次是伽睿集團中標中國聯通智慧客服北方二中心項目后的又一深度合作。伽睿集團通過為客戶提供全面、專業的數智化整合運營服務，以自身優秀的咨詢規劃能力，結合數智化工具與精益化運營能力，通過專業的人員管理以及規范化的操作流程，“專業人做專業事”，幫助客戶聚焦主業，實現業務效率、質量、成本的最優化平衡，為全面實現聯通集團客服業務提質、降本、增效的目標奠定了更加堅實的基礎。

未來，伽睿集團將充分發揮自身技術賦能+精益管理的創新能力，與升投中心深度聯動協同，以大數據分析、AI智能輔助等技術驅動中心互聯化運營轉型，承接中心客戶服務、問題解決及平臺運營等工作，重構越級投訴運營體系，建設便捷高效、響應迅速、客戶體驗優質的智能服務平臺，極大提升直接問題解決能力，提高客戶滿意度，打造中國聯通客戶信賴的消費者權益保護平臺，提升中國聯通服務形象。