本報告研究的“信創運營服務”特定市場屬于貫穿軟硬件的綜合服務解決方案。各地政府為響應國家信創戰略，往往會有數萬臺新型信創設備終端分布于全省各委辦局、地市州使用。設備高度分散化，如采用傳統的服務和管理模式，容易出現管理混亂、服務效率低下、信創環境下數據與問題難以匯總與分析等挑戰，這不僅會大幅地降低最終用戶的使用體驗，也會難以執行針對信創環境與信創設備的量化改進分析工作。因此，信創終端運營服務也成為了政府構建全棧自主可控IT架構的關鍵一環。

• 需要能夠對服務渠道進行全面整合，提升服務響應速度。不同的信創產品廠商大多有著各自獨立的售后服務渠道，如小程序、電話專線等。在傳統運維運營服務體系下，當政府或企業使用信創產品有售后服務需求時，難以判定問題源頭，需要通過不同渠道聯系眾多廠商進行逐一排查，效率低下，且問題解決效果不佳。因此，是否能夠對服務渠道進行全面整合管理，從而提升整體服務響應速度，是現階段企業對于信創運營服務的主要關注點之一。

• 需要能夠對服務資源進行高效整合，建立標準化的運維運營體系。一方面，在傳統運維運營體系下，不同的廠商運維團隊各自為政現象嚴重，服務資源分散且投入不均，易出現廠商所提供服務與實際需求不匹配的情況發生；另一方面，眾多的信創廠商和集成商技術能力差異較大，運維運營服務標準各不相同，企業運維運營服務質量難以得到有效保障。因此，能否對分散的服務資源進行高效整合，建立統一的標準化運維運營體系，是企業對于信創運營服務的重要需求之一。

• 需要具備深度契合業務場景需求的智能化運維運營工具，輔助提升整體服務質量。對于一些服務人員數量不足、技術實力相對薄弱的信創廠商和集成商的運維團隊來說，由于普遍缺乏有效支撐日常工作的智能化運維工具，大部分服務流程均依靠人工進行。這一現象，直接導致了廠商服務水平難以得到有效提升，客戶體驗感也始終處于較低水平。因此，為運維團隊提供豐富的智能化運維工具，也是企業對于信創運營服務的一大需求。

• 需要具備充足的數據分析洞察能力，賦能管理者運營決策。隨著信創的大規模演進，政府和企業管理者需要對不同的信創產品的使用情況進行全面掌握，并以此來制定未來信創替換的重點方向。然而，傳統運維運營體系下，由于缺乏對產品應用情況的數據分析和洞察能力，管理者難以對未來信創產品的迭代方向做出優質的運營決策。因此，完善的數據分析洞察能力，也是企業對于信創運營服務的重要關注點之一。

綜合來看，伽睿智科一站式智能信創運維服務中心解決方案在信創研發能力、要素整合能力、“咨詢+技術+服務”的一體化交付能力、數據能力、部署能力五方面具備顯著優勢。

• 信創環境產品研發能力。首先，在企業資質方面，伽睿智科是信創工委會早期成員單位之一，符合信創資質要求；其次，在產品側，系統所使用的框架、消息中間件、數據庫、WebServer等均適配信創環境，符合國產化自主可控政策。在兼容方面，產品與海光、人大金倉、統信、麒麟等底層基礎軟硬件進行了兼容適配，并取得了互信認證，可支持在不同架構的國產IT基礎環境中使用。

• 高效要素整合能力。一是統一服務標準，伽睿智科能夠幫助企業客戶建立起由一線客戶服務、二線信創技術專家、三線上門處理工程師、四線原廠代碼優化工程師為主的四重專家服務體系，并由服務中心統一調度，實現專家的高效使用，每層級均按照服務設計、執行、匯報、關閉的流程統一提供服務，保障了服務統一的流程和指標。二是統一服務團隊，伽睿智科整合了自身、信創產品原廠商、第三方外部服務廠商等區域內服務資源，共同組建一體化的服務團隊，并通過統一調度、統一管理、統一培訓、統一考核等方式，提升團隊整體管理效率與服務質量。三是統一服務入口，伽睿智科可根據企業用戶個性化需求，提供包含F9一鍵幫助客戶端、400客服電話等在內的多種服務渠道供用戶靈活選擇，且均支持24*7小時服務。其中，F9一鍵幫助客戶端為伽睿智科自主研發的獨創服務，用戶可通過點擊鍵盤上的F9鍵一鍵啟動在線幫助窗口，通過在線聊天的方式進行線上咨詢，獲得即時答疑和幫助，并且該系統具備遠程協助、崩潰救援、應用安全分發、設備監控等多重能力，有效保障服務效率和體驗。四是統一服務平臺，為保障信創服務貼合實際業務場景，伽睿智科開發了涵蓋智能客服、自助服務、工單流轉、供應商管理、設備信息管理、設備監控等功能的統一服務平臺，用于支撐服務工作的開展。同時，該平臺可實現應用軟件的統一納管，行業軟件產品開發商可在該平臺進行BUG修復、后臺系統配置、功能迭代升級。

• “咨詢+技術+服務”的一體化能力。基于多年服務經驗，伽睿智科形成了以前麥肯錫、埃森哲等一流咨詢公司的高級顧問為主體的咨詢團隊和具有信創實戰經驗的業務專家團隊，能夠根據政府和企業客戶需求，設計并貼合實際業務需求，且整體架構科學嚴謹的規劃方案，并與經驗豐富的技術研發團隊和運營服務團隊通力配合，通過集約化建設的方式進行項目落地實施，交付效果導向的整合式服務。

• 精準的數據追溯、分析能力。伽睿智科提供的信創運營服務可實現對不同時間、不同人員、不同產品的服務事件跟蹤，有效收集各類軟硬件的問題數據、使用數據，以及工程師的服務數據。通過運營服務數據統計分析，一方面形成相應報告可使管理者掌握各類設備的使用現狀，摸清各類產品的問題，核查廠商服務質量；另一方面可用于信創技術產品和方案的迭代優化，并將有效知識進行積累用于服務，提高整體的運營效率。

在貴州省信創綜合服務保障體系解決方案中，伽睿智科通過用數據支撐管理，支持主管單位從服務側掌握整體工程進展，實施有效管理。同時，利用問題跟蹤和分析能力助力生態伙伴產品迭代，促進生態發展。

• 高效、靈活的部署方式。伽睿智科項目經驗豐富，基于成熟模型、積累的近萬條信創服務知識，在省級項目的建設中用不超過3個月的時間完成從0到1的服務體系建設，實現項目的正式上線運行。同時，伽睿智科可基于項目需求，提供專屬的智能工具開發，利用人工智能、大數據等創新技術來提升整體效率，滿足個性化開發需求。