數字化轉型是各行各業取得長足發展的關鍵命題。社會和企業在轉型升級中投入了巨量的建設資產，而數字化資產的有效運用正面臨從“保使用”的運維要求，到以資產增值和效能提升的運營需求急速轉變。

  面對第四次工業革命浪潮，伽睿作為一家國家級高新技術企業，希望以價值為牽引，技術為支點，利用平臺改變資源結構與運營模式，幫助政府及企業客戶實現數字化資產（包括IT設備、網絡、物聯裝備、軟件、系統等）的運營保障，解決終端不好用、不會用、資產常用常新、產業生態亟需升級等問題，以高品質的服務體驗、高價值的運營效果、豐富的數智化能力，保障數字化資產性能優化、生產效率提升、生產能力提高，實現資產價值和用戶體驗的雙螺旋提升。

  伽睿“數字化資產運營保障中心”解決方案，提供包括松耦合架構基于統一數據底座的資產平臺、服務平臺、運營管理平臺，覆蓋完整知識庫和數據分析能力的服務支撐平臺，及線上線下融合的運營服務體系。三年來，服務數字化資產規模達26億元人民幣，單位數約8300家，資產數量超過32萬臺套，伽睿為多個省份提供的省級數字化資產運營服務成為標桿工程。

  在為某省建設的省級數字化資產運營保障中心項目中，伽睿圍繞其數字化全生命周期，從項目規劃、建設與運維、安全、資產要素和數據管理、供應鏈管理全鏈路，以“運營服務+智能平臺”的組合模式，構建了一體化數字化資產運營保障體系，突破了傳統運維管理工作分散，終端用戶體驗不佳、數字化資產投入產出比低等難題，提供覆蓋全省云、網、端的全面運營保障服務，形成了7*24h即時響應和高服務滿意度的標桿。

  在項目實踐中，伽睿統一了服務入口，實現用戶遇到問題一鍵尋求幫助，并對遠程及線下服務全程管控，形成管理閉環；整合自身、集成商、原廠商等資源組建一體化服務團隊；設計以需求響應為核心，包括客服、專家、上門處理和原廠優化在內的標準流程；深入場景，開發部署了涵蓋智能客服、一鍵自助、工單流轉、供應商及設備管理監控等功能的智能平臺；建設了數據駕駛艙，挖掘分析運營數據，形成支撐管理決策的導航看板，持續反哺產品迭代、業務升級和生態建設，為數字化項目管理提升提供有力抓手。

  伽睿希望通過集約化、人機協同、數據驅動和開發運營一體化的創新模式實現數智化運營服務的強秩序、高質量、智能化和持續治理，構建數字化轉型新模式，為政府和企業數字化轉型升級注入全新動能。

以上文章轉載自新華網

【責任編輯:楊帆】

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